中电新闻网讯 通讯员 申甲雁 庄伟 报道 3月15日,连云港供电公司进行装表接电优质服务典型案例分析,主要针对投诉集中反映的“户表不对应”、“电量突增”等工单问题,结合当前优质服务典型案例,组织装接及外协队伍员工对投诉事件进行认真讨论,总结经验教训,规范服务行为

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为有效降低服务行为投诉,该公司对服务中存在的突出问题和不足进行认真分析和梳理,整改薄弱环节,将“你用电、我用心”的服务理念化为具体的实际行动首先该公司不断强装接外协队伍影视文化传媒行业员工的服务意识、风险意识和防范意识切实转变他们的思想观念,使他们能够换位思考,想客户所想,急客户所急另一方面,该公司还认真做好客户故障报修、停电咨询等耐心解释工作杜绝处理不及时引起客户投诉同时,严格执行新上小区核对内线流程,把保障居民用电放在首要位置,从根源上解决客户反映强烈的“串户”等问题,让群众切实用上“方便电”和“舒心电”